Política de reembolso

Última atualização: 12/03/2026

COMO DEVOLVER OS SEUS PRODUTOS MATTIES?

Devoluções fáceis: Tem 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda para efetuar qualquer troca ou devolução.

Se desejar fazer uma devolução na Espanha continental ou nas Ilhas Baleares, por favor contacte-nos por e-mail para web@mattiesbags.com e forneça-nos as seguintes informações:

Número de encomenda e nome completo
Motivo da devolução
Método de devolução ("Entrega ao Domicílio" ou "Ponto de Recolha"):
Entrega ao Domicílio (3,95 €): Se preferir que a transportadora (DHL) retire a sua devolução, por favor informe-nos: a morada de recolha, o horário de recolha da sua preferência (este horário é aproximado, uma vez que o percurso da transportadora depende da disponibilidade) e a confirmação de que o seu pacote está pronto.

Ponto de Recolha (GRATUITO). Com a Inpost.

Entraremos em contacto consigo e forneceremos as instruções necessárias para processar a sua devolução.

Se desejar efetuar uma devolução a partir de um local fora da Espanha continental ou das Ilhas Baleares, por favor contacte-nos através do endereço de e-mail acima, incluindo o número da sua encomenda, o motivo da devolução, o endereço de recolha e se o pacote está pronto.

Entraremos em contacto consigo o mais breve possível para processar a devolução. A data do seu e-mail de pedido de devolução será considerada, uma vez que a nossa resposta poderá sofrer atrasos durante as férias. Para consultar os nossos feriados ou dias não úteis, consulte a nossa Política de Envio.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O Utilizador poderá exercer o seu direito de arrependimento — cancelando, assim, o contrato entre o Utilizador e a Matties Bags — sem necessidade de justificar a sua decisão e sem qualquer penalização. No entanto, o Utilizador será responsável por quaisquer custos diretos associados à devolução do produto adquirido.

As devoluções de produtos adquiridos através do site mattiesbags.com em Espanha (Península e Ilhas Baleares) são gratuitas. Note que os custos de envio não são reembolsáveis.

As devoluções de produtos adquiridos em mattiesbags.com na Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Madeira e Açores, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia e Suécia estão sujeitas a custos de envio, que são da responsabilidade do cliente. Os custos de envio não são reembolsáveis. As devoluções são processadas pela transportadora European Express.

A tabela seguinte detalha os custos de envio para devolução:

	Custos de devolução*
ESPAÑA PENÍNSULA Y BALEARES: No ponto de recolha Inpost Em casa	- € 3,95 €
ISLAS CANARIAS	Para consultar
ALEMANIA	17,90 €
AUSTRIA	21,90 €
BELGICA	21,90 €
BULGARIA	42,95 €
CHEQUIA	21,90 €
CROACIA	42,95 €
DINAMARCA	21,90 €
ESLOVAQUIA	21,90 €
ESLOVENIA	21,90 €
ESTONIA	42,95 €
FINLANDIA	42,95 €
FRANCIA	17,90 €
GRECIA	42,95 €
HUNGRIA	42,95 €
IRLANDA	42,95 €
ITALIA	21,90 €
LETONIA	42,95 €
LITUANIA	42,95 €
LUXEMBURGO	21,90 €
MADEIRA Y AZORES	38,00 €
MALTA	42,95 €
PAISES BAJOS	21,90 €
POLONIA	21,90 €
PORTUGAL	14,95 €
RUMANÍA	42,95 €
SUECIA	42,95 €

*Os custos de envio não são reembolsáveis.

O Utilizador dispõe de trinta (30) dias para exercer o seu direito de arrependimento, a contar do momento em que recebe o produto adquirido através do site mattiesbags.com na morada indicada para o efeito. Aviso importante: Em novembro e dezembro, prolongámos o prazo de devolução até 10 de janeiro.

O Utilizador deverá devolver o produto adquirido à Matties Bags em perfeitas condições. O direito de arrependimento será negado se o produto tiver sido utilizado ou danificado pelo Utilizador.

Após o exercício do direito de arrependimento, o Utilizador receberá um e-mail a confirmar a receção (caso a encomenda devolvida esteja correta), e a Matties Bags procederá ao reembolso. A Matties Bags reembolsará o Utilizador na mesma conta bancária utilizada para a compra original, utilizando o valor indicado na "Confirmação da Encomenda". A Matties Bags emitirá o reembolso o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de trinta (30) dias a contar da data em que a Matties Bags receber o documento através do qual o Utilizador exerce o seu direito de arrependimento.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS DEFEITUOSOS

Caso o Utilizador considere que o produto não está em conformidade com estes termos e condições após a sua receção, deverá contactar imediatamente a Matties Bags enviando um e-mail para web@mattiesbags.com, informando os detalhes do produto e dos danos, ou ligando para o número +34 965 756 051.

O Utilizador deverá devolver o produto para o endereço indicado na primeira secção dos presentes termos e condições.

A Matties Bags examinará cuidadosamente o produto devolvido e notificará o Utilizador, para o endereço de e-mail fornecido para o efeito, num prazo razoável, se o reembolso ou a substituição do produto é aplicável (se aplicável). O reembolso ou a substituição do produto será processado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias a contar da data em que lhe enviarmos um e-mail a confirmar a aprovação da devolução ou substituição do artigo não conforme.

Os montantes pagos por quaisquer produtos devolvidos devido a defeito ou falha, quando tal defeito ou falha for confirmado, serão totalmente reembolsados, assim como quaisquer custos incorridos pelo utilizador na devolução do produto. O reembolso será emitido para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra original.

Os seus direitos legais não são afetados.